書籍：なぜスターバックスは最高のスタッフを育てられるのか

目次
第１章：一瞬で目の前のお客様をファンにするスタバ体験の魔法
第２章：パートナーの仕事に溶け込むスタバの精神
第３章：なぜ、スタバの店員さんはモチベーションが高いの？
第４章：働いている自分を尊敬できる職場ーそれがスターバックスだ

“なぜスターバックスは最高のスタッフを育てられるのか”
こう書くからには、出来れば一言で「こうだから」と表現したい所ではあります。そういう意味では恐らく、
ー働いている自分を尊敬できる職場ー　これが答えに当たるのかなと。
なんでこんな事を最初に書くのかと言うと、この本は所謂ビジネス書に求められがちな、体系的に分かりやすく、明快な答え、すぐに役立つ、今すぐ使える、と言うような書かれ方はされていないと私が読んでいて感じたからです。

私が本を読むときに気にしている事がいくつかありまして、
・批判的に読む
本当にそうか？自分だったらこう考えるな。みたいな読み方
この部分に関してこの本は概ね「その通り」と思えました。
・アウトプットを想定して読む
趣味の欄に読書と書きがちではありますが、実際には読書は趣味ではなくて仕事の質を上げるための勉強だと思って読んでいるので、そこには必ず「目的」があります。
今回の本で言えば「（個人差はあるものの平均して品質の高い）スターバックスのスタッフさんのように笑顔でお客様と応対できる、気の利くスタッフさんを育成したい」と言う目的。
この部分に関しては、あくまでもこの本は、スターバックスの歴史や、なぜスターバックスが最高のスタッフを育てられるのかを紹介している本であり、それを自分の職場や環境に適用するのは、読み手の応用力が問われている印象です。

冒頭に戻りまして、じゃあどうやって
ー働いている自分を尊敬できる職場ー　にするのかな、をまとめてみます。あくまでも私の解釈なので変だなと思う所があれば教えて頂ければ幸いです。

・・・途中まで書いてて挫折したんで、ざっくり書きます。
ー働いている自分を尊敬できる職場ー　にするには、
要は、
・掲げられているミッションに、
お客様（地域）に貢献、スタッフさんを大切にする
と言う内容が入っており、
・それを実現させる為の仕組みがある
事が大事なのかなと思います。

・自分の意志と行動でお客様に喜んで頂けている
・それが会社からも認められている
・自分が社会の役に立っている
と働いて感じられるかどうかが、自分を尊敬できる職場には大切な要素なのでは。

勿論そういう職場を作るには仕組みだけでは足らず、マネジャーやスタッフさんの行動が無ければ変わらないのは間違いないのですが、会社としてのバックアップがあるのと無いのとでは、その実現可能性に雲泥の差があると思いました。

ただ、やはり徹底してこだわると当然お金が掛かります。
原材料費、店舗への設備投資、スタッフの育成、地域への貢献
そういう意味では、スターバックスは１杯５００円近い（しかも年々値上げをしている）コーヒーをお客様に買って頂く事で
・スターバックスのミッションに共感してくれるお客様のみにフォーカスする
・ミッションを実現するための費用の捻出
・企業としての利益の拡大
これらを同時に実行しています。
企業努力によって値上げが成されている例と言えます。

、、、と脱線しちゃいましたね。
じゃあ実際に自分が店舗マネジャーとして、何ができるかと考えると、、、
・ビジョンの明示
お客様、会社、スタッフさんを大事にしていくと分かるように
ビジョンを明示し、スタッフさんとの協力体制を築く
・目標設定
そのビジョンを達成する為に、スタッフさんが自身に何を求められているのかを自身で考える機会を提供し、合致していればそれに向けて行動して頂く
・適正な評価
評価基準をお伝えしそれに沿って評価する
良い事は良いと伝え、残念な事もお伝えし改善に向けて考えて頂く、不当な評価の人が１人でも居ると全スタッフさんのモチベーションに影響する。
・フォーカスするお客様に向けて全力を尽くす姿勢を示す
お客様に感謝の気持ちをもって接するがへりくだらず毅然とする

、、、と、まぁ当たり前の結論に至った訳で、、。
余談ですが、スターバックスが価格競争に巻き込まれていない（と思うぐらい高いコーヒーが販売できる）最大の要因は、
ハワード・シュルツさんの発言にある、
「私たちはコーヒービジネスを展開しているのではないのです。コーヒーを提供するピープルビジネスを展開しているのです」
これに尽きると思います。
言うのは簡単だけど本当に実行して、価格競争に巻き込まれない会社にした事は本当にすごいと思います。

——以下は書きかけて挫折した部分です。—–
１、ミッションがある。
会社の存在意義が理解できる形で存在しているか？
スタバの場合は、以下の６つがそれにあたります（今の公式ホームページには更新された別の言葉が掲載されています）
OUR STARBUCKS MISSION
・Our Coffee
・Our Partners
・Our Customers
・Our Stores
・Our Neighborhood
・Our shareholders
それぞれ、
・コーヒーの品質にこだわる
・従業員を大切に
・お客様を大切に
・お店を心地よい空間に
・コミュニティーの一員として責任を果たす
・上記を実現し関係者に繁栄を
と言う事でしょうか。

２、ミッションに準じる仕組みがある
仕組みを当てはまりそうな所に入れていきます。
・Our Coffee
入社から一定時間はコーヒーに関する知識と技術の習得に当てられている。もろもろの研修に掛ける時間は80時間
・Our Partners
出勤、休憩、退勤時に好きなドリンク飲める
週に１度、コーヒー豆１００ｇ貰える
全国の店舗で１５％ｏｆｆでドリンク等が買える
通信教育の受講補助
「是正」と「強化」のフィードバック
・Our Customers
・Our Stores
・Our Neighborhood
キッズパーティーお子様が楽しめるプログラムを実施

・Our shareholders

書籍：「ズバ抜けた結果」を出す人の行動習慣

特定のスキルアップと言うよりは、仕事に対する姿勢や考え方、ちょっとしたコツなんかが書いてある本
元気な時に読むと「頑張ろう！」って思えると思う
元気が無い時に読むと「この人はすごい人なんだな」と感心すると共に引いてしまう印象
まえがきの「１００％本気でやったか？１％の後悔もないか」
あとがきの「才能の差は５倍、意識の差は１００倍」
なんて正に代表例。

５章構成
１章　言われるよりも「先」にやれ！
２章　準備で一気に差をつける
３章　失敗を恐れない思考法
４章　目標は超えるためにある
５章　行動を更に一歩進める為に

中で良いなと思った部分は、
・選択そのものに不正解は無い
まぁ実際は正解不正解あると思うのですが、正解は１つじゃなくて「それもアリかもね」的な選択肢もあると思うんです。
その選択肢を正解にする為には結局やりきる事が重要で、仮にどう見ても明らかな正解な選択肢を取ったとしても行動しなければ成果に繋がらない。
そう考えると、自分がやる側なら押し付けられた選択肢よりも自ら選んだ選択肢の方が行動に繋がるでしょうし、仮に上司として部下に動いて貰う時は、自分の意見を押し付けず部下の判断を尊重し全力で行動して頂いた方が成果に繋がるなと思いました。
とは言え、明らかにやばい時はやばいって教えてあげないと、明らかに間違っている（と思われる）選択肢で成果出すの本当に大変ですし、判断を尊重しても成果出ないと部下も自信無くすのでその辺のバランスも大事だなと思います。

・毎日の記録が再現性を高める
毎日いろんな判断をしたり考える仕事をしていると、過去の事をどんどん忘れて行ってしまいます。少なくとも私は元々忘れっぽい事もあり良く「忘れている」事を自覚します。
私自身は対策として、極力やりとりはメールにしてログを残したり、スケジュール入ったらすぐにスマホでGoogleカレンダーに記録しますし、見たモノも忘れちゃうので写真に残したりしています。これが結構行動のログになって、後で見返せて便利だったりします。

・弱みを克服しているヒマはない
弱みを克服するより強みを伸ばす方が楽しいし成果に繋がる、と言うのが私の持論です。ただし弱みを放っておくのではなく他の人を頼ってカバーして貰い、代わりに自分の強みで他の人をカバーすれば全体的な成果が上積みされるかなと思います。

・目標とする人の思考術を徹底的に真似る
これは私もお客様や上司とのやり取りを通して自分の頭の中に仮想の一般人や上司、部下を設定して、考えるときに使っています。私の考えだけだとどうしても偏った考え方になってしまいがちなので、自分の考え方を客観的に見る良い道具になります。
お客様　－　お客様に支持される状態を考える
上司　　－　より経営に近い視点でモノを見る
部下　　－　より現場に近い視点でモノを見る
このどれが欠けても物事はうまく行かないかなと感じています。

こう見ると結構良い事書いてあって勉強になるんですが、如何せん著者のモーレツ感が強いので是非元気な時に読みたい一冊ですね。

書籍：すごいメモ。

今自分が考えている事として
「考えている事を書き出すと頭がスッキリ整理され、やるべき仕事の優先順位やアイデアが見えてくる　→　成果が上がる！」
と言う仮説の検証と、これを誰でもできる簡単な形にできないものかと読んだ本のうちの１冊

メモは取る為のものではなく活用するもの、と言う前提はあるものの、基本的にはテクニック
色々なメモの取り方が紹介されていた。
「誰でもできる」シンプルな物にフォーカスして読んでいたので、印象に残ったのは　→　矢印
思いついた事を→でつないでいく事で流れが出来て頭の整理が出来たり自分なりの答えに行きつく、と言うモノ。
自分自身も無意識に使っていたけど、こうやって紹介されていると「やっぱ効果あるんだ」と後押しされる感ありますね。

もうひとつは「あまのじゃくメモ」
お客様が望んでいる事は何か？と問うのではなく
お客様が嫌がる事は何か？を考えてその逆をやる
または、
自店に出来る事は何か？と問うのではなく
競合が嫌がる事は何か？を考えてその中からできる事を考える
こんな感じで正攻法で考えない考え方。
メモの取り方と言うよりは思考法ですが、これが自分には非常に共感できました。
人が悪いと言えばそれまでですが、正攻法で考えるのに疲れちゃってる事もあるので考え方を切り替えるだけで良いアイデアが浮かんでお客様に喜んで貰えてお店が繁盛するならそれに越した事は無いですよね。

メモ術＝思考の整理術だなと感じさせる一冊でした。
全部覚えるのは大変だから、たまに目次読むかＡ４×１枚にまとめていつでも見返せるようにしておいた方が活用できそう。

書籍：仕事に追われる毎日を変えよう

先日葛西のブックオフで買った１冊
仕事が増えれば増える程、仕事に追われてしまいがちなので、何か良い方法は無いものか、と購入

考え方も含まれるけど、基本は技術書
６章構成
１：仕事に追われる人の悪い習慣
２：すぐやる人の考え方
３：要領が良い人の仕事の進め方
４：ちょっとした習慣で仕事がはかどる
５：上手に人を動かし仕事をまわす
６：残業しないチームにしよう

目新しい内容はありませんでしたが、再発見させて頂いた事としては、
１、判らない事はすぐに電話で聞く
判っちゃいるけど、、、な内容ではあるんですが、改めて大事さを感じました。相手の都合とか考えて電話躊躇しちゃうんですが、その時間がもうもったいないと考えて電話しようと思います。
２、やり方よりも考え方を重視して教える
私なんかはついつい「やり方」先行で教えてしまう事が多いのでこれは勉強になりました。やり方よりも何の為にやるのか、どうしてやるのか、を押えた上でやり方を教えれば、やり方だけ教えるよりももっと効果的に仕事を習得して頂けますし、教わる方も考える余地が生まれるので仕事にやりがいを持って頂けるなと感じます。

ごもっとも！と共感できた事としては、
１、メールは即レス
って言うか、その場で返さないと大体忘れ去ってます。
２、即決
決めなければそれが正しいか間違っているかも判りません。正解を探して何も決めぬままズルズル行く方が余程危ないと私は感じています。
３、仕事に優先順位をつけない
これは誤解の無いように補足すると、やらない仕事（もしくは他の人に任せる仕事）を決めて、そもそもやる事が多すぎて手に負えない状態から脱却して、後はとっとと全部やるんです。やり切れない仕事を抱えた時点でもう後は、無理してやりきるか敗北宣言しか残されていません。だったら自分がやれる（やりたい）仕事を積極的に受けて、他の仕事は任せるなり教えて出来るようにするなり、そもそも断るなりすればいいんです。そしてやると決めた仕事については、いつまでに、と言うよりは、いつやるとスケジュール立ててその通りにやれば仕事に追われる事態からは解放されますよね。勿論最初は見積もり甘くて苦労する事もありますが、これも慣れなので妥当なバッファを設けたり、スピードアップも図れたりできるようになります。

・・・とは言え、実際には仕事を抱えてあれもこれもやらなければいけない事ってありますよね。
そういう時は、
１、今やっておけば永続的に良い影響が出るか？
２、この行動でどれだけ良い影響が出るか？（インパクトがあるか？）
この２つの軸で考えるようにしています。
この流れで考えていくと次は、
どうすればもっとうまくやれるか？を考える事になるんですが、話が既に本の感想から脱線してますね。

こう言う本をたまに読むと、自分の仕事の仕方を振り返る良いきっかけになりますね。構成も見開き２ページ分で１つずつと判りやすいですし、内容も判り易くまとめてあります。人にオススメできる良い本☆☆☆☆

書籍：やってはいけないウォーキング

散歩中に寄ったツタヤで買った本
体重落としたり健康になる為に散歩を習慣化しようかなと。
お風呂に入りながら１時間程で読んだ

以下自分が使うであろう情報のみ抜粋
・１日に８０００歩歩くのがベスト
・そのうち２０分は中強度（なんとか会話できるぐらいの速さ）のウォーキング
・一番体温が高い夕方に歩く、朝は体温低いし血液ドロドロだからダメ。
・１００００歩を超えて歩くと疲れで病気になるリスクが。
・大股で歩くと正しい姿勢で歩ける。
・２ヶ月続けるとサーチュイン遺伝子（長寿遺伝子）が目を覚ます

あとは細かい説明、どうやって続けるかとか、ダメなウォーキングの例とか、良いウォーキングをするとどんな良い事があるのか、とかそんな感じです。著者の１５年にわたる研究の成果との事でそれが１冊８００円だと思えば安いか。

要は「考えよう」な本
考え方の本ではあるけど、自己啓発より技術に寄っている印象
浅く広く解説していますし、挿絵も多く読みやすいので導入には良さそうです。

対象としている方は、
精一杯頑張っているのに成果が出ない人
毎日残業しているのにいつまでも仕事が終わらない人
よく考えてから仕事をしろと上司に注意される人
上記のような人は的外れな仕事の仕方をしているから、行動する前に５秒考えてから動くと仕事がうまく行きますよ。と言う内容

３章構成
１章は考えて仕事をしているか？と言う投げかけで、
的外れな仕事
頑張る
達成感の追求
は成果が出ませんよ

２章はやらなくて良い事をやっている
許されない失敗を避け許される失敗をしよう
全部はできないから、やるべき事をやろう
仕事は後回しにすると利子がつくよ
頑張っても成果出ないよ

３章はたった５秒で成果が出る「インバスケット」
１５個の考える力を紹介
優先順位
問題発見
思いやり
自己分析
確認する
創造力
洞察力
当事者意識
対策立案
組織活用
段取り計画
課題形成
目標設定
リセット
逆算

個人的に、そうだったのか！な内容はなかったけど、割と作りが丁寧なので読みやすかったです。
中で良いなと思ったのは、随所にただ頑張っても成果は出ないと言う事を特に前半に何度か入れていた事です。増えていく仕事に対して頑張る事で対処するのではなく、成果に着目して仕事の仕方を工夫していく事に共感が持てました。

微妙だったのが、「インバスケット」と言う単語
この言葉がちょいちょい出てくるんですが、これに対する説明が弱いと言うか読み手としてしっくり来ない印象がありました。５０年代にアメリカで開発されたビジネスゲームらしいんですが、このゲームの大事な要素である「考えて行動する」と言う所に着目してるんだと思います。
著者が株式会社インバスケット研究所の代表取締役と言う立場だから、この単語を推していく事は仕方ないんですかね。
本の内容そのものは良い内容だと思うので、無理にその単語を推さなくても良かったのではと感じました。

副題　今日スグ役立つ仕事のコツと習慣　との事
基本は良いアイデアを出すために色々工夫してますよ的な本

９０個ぐらい紹介されていましたが、その中で共感や新たな発見は以下
目次を抜き出します。

・アイデアは一刻も早く忘れる
要はすぐメモして、頭のメモリに余裕残しておこうって事ですね。

・スケジュールはパソコンで管理する
私はグーグルカレンダーで個人PC、会社支給PC、スマホ
更に職場ＰＣ（スタッフさん）と共有してます。

・やわらかいスケジュール
最初からスケジュールパンパンにしないで、
イレギュラーに対応できる余裕を残そう

・目線を下げる技術
この表現自体は、、、ですが、
言いたい事を言いたいように言うのではなく、
相手に伝わるように伝えようという事

・自分の勝ちパターンを持とう
考える事は大事ですが、こんな時こうすると言うような
自分なりのパターンをいくつか持っておけば、
スピード感もって動けるよね、と解釈しました。

・旅に出よう
日常から離れる事で新しい発見があったり、
リフレッシュして現状を新しい視点で見られるようになりますよね。

・迷ったらとにかく人に話せ
ひとりで悩むより会話する事で思考の整理が出来ますし
色々な人の考え方を聞く事で突破口になるかも。

・上司を動かすとやる気が出る
これは考え方の話だと思うのですが、言われた事をやるよりも、
自分がやりたい、と思う事をやる方が、やる気も出るし達成感も大きいと思います。

・予告ホームランは気持ちが良い
いつまでにこうします、と発信する事で、
自分に対して締め切りを設定して仕事を進めようという事だと思います

共感できるもの、ピンと来ないものありましたが、
ライフハック（複雑な問題を荒っぽくてもサクッっと解決して行こう）と言う考え方そのものが自分にとって気持ちの良いものでした。